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O site Downdetector, que acusa problemas em canais digitais, apontava mais de 1 mil reclamações por volta das 14h. Passageira com aplicativo da Uber aberto no celular, em foto ilustrativa
BRUNO FERNANDES/FOTOARENA/ESTADÃO CONTEÚDO
Usuários relataram que o aplicativo da Uber apresentou instabilidade no início da tarde desta sexta-feira (19).
O site Downdetector, que acusa problemas em canais digitais, apontava mais de 1 mil reclamações por volta das 14h, a maioria sobre a solicitação de corridas.
No X, usuários do Brasil e de outros países comentaram o assunto: "Meu Deus, é o fim do mundo, não consigo pedir um Uber", disse uma usuária. "O Uber está fora do ar para mais alguém?", questionou outro internauta.
Logo na sequência, as reclamações no Downdetector começaram a cair. Por volta das 15h30, havia pouco mais de 30 registros no sistema sobre o problema.
O g1 entrou em contato com a assessoria de imprensa da Uber, mas não obteve retorno até a última atualização desta reportagem.
Downdetector aponta mais de 1 mil reclamações na Uber
Downdetector/Reprodução
Usuários no X relatam instabilidade no app da Uber
X/Reprodução

Kurtz tem um patrimônio de US$ 3,2 bilhões, o equivalente a quase R$ 18 bilhões, segundo a revista Forbes. GEORGE KURTZ
Divulgação
George Kurtz é cofundador e CEO da CrowdStrike, empresa norte-americana responsável pelo apagão global de computadores nesta sexta-feira (19).
A falha provocou atrasos em voos e prejudicou serviços bancários e de comunicação ao redor do mundo. Muitos usuários se depararam com uma "tela azul" nos computadores. Saiba mais aqui.
Kurtz tem um patrimônio de US$ 3,2 bilhões, o equivalente a quase R$ 18 bilhões, segundo a revista Forbes. Ele possui 5% de participação sobre a CrowdStrike.
Bacharel em contabilidade pela Seton Hall University, Kurtz fundou a CrowdStrike em 2011, em parceria com Dmitri Alperovitch.
A CrowdStrike é uma empresa de segurança cibernética baseada em nuvem sediada na Califórnia, nos Estados Unidos. Em 2016, quando e-mails internos do Comitê Nacional Democrata (DNC) vazaram para o público, o órgão contratou a companhia para investigar o caso.
Em 2019, a CrowdStrike abriu seu capital.
A empresa não foi a primeira fundada por Kurtz. Em 1999, ele abriu a Foundstone, também de tecnologia e segurança. O empreendimento foi adquirido pela concorrente McAfee em 2004.
Na McAfee, Kurtz foi diretor de tecnologia mundial, gerente geral, e vice-presidente executivo de empresas.
O bilionário também é autor do livro de segurança "Hacking Exposed: Network Security Secrets & Solutions".
Com 53 anos de idade, o empresário é casado com Annamaria Kurtz, com quem teve 2 filhos.
Apagão cibernético global
'Tela azul': entenda o que provocou o apagão global em computadores
Uma falha em um dos sistemas de segurança da CrowdStrike causou um apagão global dos computadores nesta sexta-feira (19).
A companhia informou que sua ferramenta, chamada Falcon, que serve para detectar possíveis invasões hacker, teve um problema na atualização (update) de software.
Na rede social X, Kurtz afirmou que os "clientes permanecem totalmente protegidos" e que a falha não se tratou de um incidente de segurança.
"Compreendemos a gravidade da situação e lamentamos profundamente o transtorno e a perturbação", disse no post.
"O problema foi identificado e uma correção foi implantada. Estamos trabalhando com todos os clientes afetados para garantir que os sistemas estejam funcionando e que possam fornecer os serviços com os quais seus clientes contam", declarou.
Saiba mais:
Por que o Brasil não foi tão afetado por pane global cibernética quanto os EUA e Europa?
Especialistas criticam atualização no sistema da CrowdStrike, que travou computadores pelo mundo: 'Recuperação é manual e lenta'
Problemas causados pelo apagão global de tecnologia podem levar dias até serem corrigidos

Comparação feita a partir do monitor Flightradar24 demonstrou manhã menos movimentada – com cerca de mil voos a menos – na comparação com dia anterior. Plataforma de controle de voos mostra impacto de apagão cibernético no setor aéreo dos EUA
O apagão cibernético desta sexta-feira (19) fez com que os céus dos Estados Unidos ficassem muito menos congestionados do que o comum. Imagens captadas pela plataforma Flightradar24 mostraram impacto da falha em sistemas operacionais da empresa de cibersegurança CrowdStrike em computadores Windows (veja no vídeo acima). Diversas companhias aéreas foram afetadas globalmente.
O comparativo do número de aeronaves em operação pelas 10 principais companhias aéreas americanas nos mesmos horários de quinta (18) e desta sexta (19) deixa visível a queda na quantidade de voos. O vídeo mostra o movimento entre as 1h e 9h da manhã no horário do leste dos Estados Unidos, uma hora a menos que o horário de Brasília, e exibe aviões das seguintes empresas:
American Airlines
United Airlines
Delta Airlines
Alaska Airlines
Allegiant
JetBlue
WestJet
Hawaiian Airlines
Spirit Airlines
Frontier Airlines
Segundo a Flightradar24, a manhã desta sexta-feira teve 1.000 voos comerciais a menos na comparação com o dia anterior. As maiores empresas americanas do setor foram afetadas, resultando em mais de 1.400 voos cancelados apenas nos Estados Unidos e outros 4.000 atrasados, de acordo com o site FlightAware.
Além de aeroportos, a pane cibernética paralisou serviços hospitais e bancos, entre outros setores. No Brasil, bancos e fintechs apresentaram problemas em seus aplicativos.
A falha foi provocada por uma atualização em uma ferramenta chamada Falcon, produzida pela empresa norte-americana CrowdStrike. Ela é utilizada para detectar possíveis invasões hackers e uma de suas clientes é justamente a Microsoft.
Os clientes da CrowdStrike que usam Mac (Apple) e Linux não foram afetados.
A atualização no Falcon gerou BSOD (ou "tela azul") nas máquinas. Especialistas em cibersegurança consultados pelo g1 criticaram a CrowdStrike por ter liberado a nova versão do software sem uma testagem mais segura.
Tela azul no aeroporto de Newark, nos EUA, durante apagão cibernético
Bing Guan/Reuters
Em uma postagem no X, o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, disse que o incidente não foi um ataque hacker. "Nossos clientes permanecem totalmente protegidos. Compreendemos a gravidade da situação e lamentamos profundamente o transtorno e a perturbação".
Para o presidente da Associação Brasileira de Segurança Cibernética, Hiago Kin, "faltou implementar testes exaustivos em ambientes de pré-produção que simulem cenários reais antes de liberar atualizações".
"Faltou também implementar um lançamento gradual da atualização para um pequeno grupo de usuários antes de expandir para a base completa", completou.
Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks, explicou que a recuperação desses computadores é manual e lenta, pois é feita máquina por máquina. Além disso, o processo exige que um profissional de TI remova a atualização em uma série de etapas que um usuário comum teria dificuldade em fazer.
Ayub ainda afirmou que, para uma empresa ser afetada pelo problema, três fatores precisam ser combinados: ser usuária de sistemas Windows; ser cliente da fabricante da solução de segurança que provocou o problema (a CrowdStrike); e ter permitido a atualização desse produto nessa madrugada.
Segundo ele, no Brasil o impacto tem sido menor do que em outros países devido a combinação desses fatores. O alcance comercial da CrowdStrike por aqui também é menor.
"A atualização em sistemas de segurança não é prudente postergá-las, pois isso aumenta a vulnerabilidade. Seria análogo a adiar tomar um remédio para prevenir uma doença", disse Ayub.
Resolução do problema
A Microsoft afirmou, por volta das 8h10 (horário de Brasília), que a falha já havia sido resolvida, mas que problemas residuais ainda poderiam ocorrer.
"Os clientes que continuarem ter problemas devem entrar em contato com a CrowdStrike para obter assistência adicional", disse a empresa, em nota.
Segundo a agência de notícias Reuters, qualquer cliente que ligar para a companhia ouvirá a seguinte mensagem: "obrigado por entrar em contato com o suporte da Crowdstrike. Estamos cientes dos relatos de falhas".
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, declarou no X que o problema na atualização já foi identificado, isolado e uma correção foi instalada.